REGULAMIN

Zasady rezerwacji, zakupu biletów i uczestnictwa w spacerach.
Obowiązuje od: 1.11.2026
§ 1. Informacje ogólne
  1. Niniejszy regulamin określa zasady rezerwacji, zakupu biletów oraz uczestnictwa w spacerach i wydarzeniach organizowanych pod marką VIA GÖRLITZ.
  2. Organizatorem jest Agnieszka Lemmer, prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą zarejestrowaną w Polsce. Pełne dane przedsiębiorcy znajdują się na podstronie Informacje prawne.
  3. Kontakt z organizatorem: kontakt@via-goerlitz.com, tel. +48 664 665 310.
  4. VIA GÖRLITZ oferuje autorskie spacery miejskie, zwiedzanie tematyczne i usługi przewodnickie, przede wszystkim na terenie Görlitz i Zgorzelca.
  5. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie internetowej w sposób umożliwiający jego zapisanie i odtworzenie.
§ 2. Rodzaje spacerów
  1. Oferta VIA GÖRLITZ obejmuje:
    - spacery w określonych terminach, na które można kupić bilety indywidualne;
    - spacery organizowane na zamówienie dla grup;
    - wydarzenia tematyczne i sezonowe.
  2. Opis każdego spaceru zawiera najważniejsze informacje dotyczące programu, terminu, miejsca spotkania, czasu trwania, ceny i warunków uczestnictwa.
  3. Liczba miejsc może być ograniczona, szczególnie w przypadku zwiedzania wież i obiektów zabytkowych.
  4. Spacery odbywają się w języku wskazanym w ofercie.
§ 3. Zakup biletów i płatności
  1. Bilety na wybrane spacery można kupić za pośrednictwem strony internetowej VIA GÖRLITZ lub wskazanego w ofercie systemu sprzedaży.
  2. Wszystkie ceny są podawane w złotych polskich (PLN) i stanowią ceny końcowe należne od klienta.
  3. Płatności internetowe mogą być obsługiwane przez operatora Stripe.
  4. Przed dokonaniem zakupu klient otrzymuje informacje o wybranym wydarzeniu, liczbie biletów i całkowitej kwocie do zapłaty, w tym ewentualnych dodatkowych opłatach.
  5. Złożenie zamówienia wymagającego zapłaty następuje za pomocą przycisku jednoznacznie informującego o obowiązku zapłaty.
  6. Po skutecznym dokonaniu płatności klient otrzymuje potwierdzenie zakupu na podany adres e-mail.
  7. Potwierdzenie zakupu lub bilet należy okazać przed rozpoczęciem spaceru w formie elektronicznej albo papierowej.
  8. Jeden bilet uprawnia do jednorazowego udziału jednej osoby w wybranym wydarzeniu, chyba że oferta stanowi inaczej.
§ 4. Rezygnacja i zwroty
  1. Uczestnik może zrezygnować z udziału w spacerze, przesyłając informację na adres kontakt@via-goerlitz.com.
  2. W przypadku rezygnacji zgłoszonej co najmniej 48 godzin przed rozpoczęciem spaceru organizator zwraca pełną cenę biletu.
  3. W przypadku późniejszej rezygnacji lub nieobecności uczestnika cena biletu co do zasady nie podlega zwrotowi, z zastrzeżeniem praw wynikających z obowiązujących przepisów.
  4. Niewykorzystany bilet można nieodpłatnie przekazać innej osobie. Nowy uczestnik musi spełniać warunki określone dla danego rodzaju biletu.
  5. Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od uznania uprawnienia do zwrotu, co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności.
  6. Powyższe zasady stanowią dobrowolnie oferowane przez organizatora warunki rezygnacji i nie ograniczają ustawowych praw klienta.
§ 5. Odwołanie spaceru i zmiany programu
  1. Organizator może odwołać spacer z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku choroby przewodnika, zagrożenia bezpieczeństwa, niedostępności obiektu lub niespełnienia minimalnej liczby uczestników, jeśli została wskazana w ofercie.
  2. O odwołaniu wydarzenia uczestnicy zostaną poinformowani niezwłocznie za pomocą danych kontaktowych podanych przy zakupie.
  3. W przypadku odwołania spaceru przez organizatora klient otrzymuje pełny zwrot ceny biletu.
  4. Organizator może zaproponować udział w innym terminie. Zmiana terminu wymaga zgody klienta.
  5. Niewielkie zmiany trasy lub kolejności zwiedzania są dopuszczalne, jeżeli wynikają z warunków pogodowych, organizacyjnych lub bezpieczeństwa i nie zmieniają zasadniczego charakteru usługi.
  6. Istotne zmiany programu nie ograniczają uprawnień klienta wynikających z przepisów prawa.
§ 6. Warunki uczestnictwa
  1. Uczestnicy powinni przybyć do miejsca spotkania punktualnie, zgodnie z informacjami podanymi w ofercie.
  2. Spóźnienie uczestnika nie zobowiązuje organizatora do opóźnienia rozpoczęcia spaceru ani powtarzania pominiętej części programu.
  3. Spacery odbywają się pieszo i mogą obejmować nierówne nawierzchnie, schody, wzniesienia oraz obiekty o ograniczonej dostępności.
  4. Uczestnicy powinni dostosować ubiór i obuwie do pogody oraz charakteru trasy.
  5. Osoby niepełnoletnie uczestniczą pod opieką osoby dorosłej, chyba że warunki konkretnego wydarzenia przewidują inaczej.
  6. Uczestnicy zobowiązani są do przestrzegania przepisów porządkowych odwiedzanych obiektów oraz uzasadnionych wskazówek organizatora dotyczących bezpieczeństwa.
  7. Organizator może podjąć odpowiednie działania wobec osoby stwarzającej rzeczywiste zagrożenie dla bezpieczeństwa innych uczestników.
  8. Organizator odpowiada za należyte wykonanie usługi na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.
§ 7. Zwiedzanie wież i zabytków
  1. Wybrane spacery obejmują wejście na wieże widokowe lub do obiektów zabytkowych.
  2. Informacje o liczbie schodów, ograniczeniach dostępu i szczególnych wymaganiach są podawane w opisie wydarzenia.
  3. Ze względów bezpieczeństwa uczestnicy zobowiązani są do przestrzegania zasad obowiązujących w odwiedzanych obiektach.
  4. Dostęp do niektórych części obiektów może być czasowo ograniczony z przyczyn niezależnych od organizatora.
  5. W przypadku niedostępności istotnej części programu zastosowanie mają odpowiednie przepisy dotyczące wykonania umowy.
§ 8. Spacery na zamówienie dla grup
  1. Spacery grupowe organizowane są po indywidualnym uzgodnieniu terminu, programu, liczby uczestników i ceny.
  2. Standardowa oferta grupowa jest przeznaczona dla grup liczących co najmniej pięć osób, chyba że uzgodniono inaczej.
  3. Przesłanie zapytania przez formularz kontaktowy nie oznacza automatycznego dokonania rezerwacji.
  4. Rezerwacja staje się wiążąca po uzgodnieniu i potwierdzeniu warunków przez obie strony.
  5. Zasady płatności, zmiany terminu i anulowania spaceru grupowego są przekazywane przed zawarciem umowy.
  6. Indywidualne ustalenia nie mogą ograniczać ustawowych praw konsumenta.
§ 9. Prawo odstąpienia od umowy
  1. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w przypadku objętych tym przepisem usług związanych z wypoczynkiem, jeżeli umowa przewiduje oznaczony dzień lub okres świadczenia usługi.
  2. O zastosowaniu tego wyjątku do konkretnej oferty klient jest informowany przed zawarciem umowy.
  3. Jeżeli wyjątek nie ma zastosowania, klientowi przysługują odpowiednie prawa wynikające z przepisów.
  4. Niezależnie od powyższego organizator oferuje możliwość rezygnacji na warunkach określonych w § 4.
§ 10. Reklamacje
  1. Klient ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą zakupu biletu lub realizacji usługi.
  2. Reklamacje można kierować na adres kontakt@via-goerlitz.com.
  3. W zgłoszeniu warto wskazać datę wydarzenia, opis problemu i oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
  4. Organizator odpowiada na reklamacje konsumentów w terminie 14 dni od ich otrzymania, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
  5. Reklamacje rozpatrywane są na podstawie właściwych przepisów dotyczących odpowiedzialności za wykonanie umowy.
§ 11. Dane osobowe
  1. Dane osobowe klientów przetwarzane są w zakresie niezbędnym do obsługi rezerwacji, realizacji usług, płatności, reklamacji i obowiązków prawnych.
  2. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych znajdują się w Polityce prywatności.
§ 12. Materiały autorskie
  1. Autorskie scenariusze spacerów, teksty, fotografie, grafiki i inne oryginalne materiały VIA GÖRLITZ mogą podlegać ochronie prawnoautorskiej.
  2. Zakup biletu nie oznacza uzyskania prawa do komercyjnego wykorzystywania chronionych materiałów organizatora.
  3. Korzystanie z materiałów odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa autorskiego.
§ 13. Postanowienia końcowe
  1. Regulamin obowiązuje od daty wskazanej na początku dokumentu.
  2. Organizator może zmienić regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w związku ze zmianą przepisów prawa, sposobu sprzedaży lub zakresu usług.
  3. Zmiany regulaminu nie wpływają na warunki umów zawartych przed ich wejściem w życie, chyba że strony zgodnie ustalą inaczej.
  4. W sprawach nieuregulowanych regulaminem zastosowanie mają właściwe przepisy prawa, w tym przepisy chroniące konsumentów.
  5. W przypadku umów z konsumentami zastosowanie prawa polskiego nie pozbawia ich ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa zwykłego pobytu, jeżeli znajdują one zastosowanie.
  6. Spory rozstrzygane są przez właściwe sądy zgodnie z obowiązującymi przepisami. Konsumenci mogą również korzystać z dostępnych pozasądowych metod rozwiązywania sporów.

Wróć do STRONY GŁÓWNEJ